Bonton Poslovno komuniciranje

Bonton Poslovno komuniciranje

Glavni regulatorji razmerij je etično, v kateri so izražene ideje dobrega in zla, nepravičnosti in pravičnost pri ukrepih ljudi. Komuniciranje s svojim šefom, podrejeni, sodelavci, ljudje spontano ali zavestno temelji na bonton poslovnega komuniciranja. Glede na razumevanje moralnih standardov, vsebina in obseg bontona, posameznik lahko učinkovito poslovno komuniciranje, reševanje nalog, da bi dosegli cilj, ali pa, da bi bilo nemogoče.

Bonton v prevodu iz francoščine pomeni niz pravil ravnanja, ki se ukvarjajo z ljudmi (oblikami zdravljenja, vedenje na javnih mestih, zlom z drugimi, pozdrave, oblačila, način).

Bonton poslovnega komuniciranja se kaže na različnih ravneh družbenega sistema, pa tudi v različnih oblikah. Udeleženci poslovnih komunikacij, so v uradnem položaju in so usmerjeni v doseganje posebnih ciljev. Njena značilnost je odsotnost samozadostne vrednosti, kot je bonton poslovnega komuniciranja ni cilj sam po sebi govori, in tako služi kot sredstvo za doseganje drugih ciljev. Tržni odnosi - je maksimiranje dobička.

Govor bonton v poslovnem komuniciranju

Značilnost poslovnega komuniciranja, zaradi dejstva, da se pojavlja zaradi ali na podlagi določene vrste dejavnosti, ki je povezana s proizvodnjo, na primer učinek podjetja ali izdelka. poslovno komuniciranje roko hkrati nastopa kot uradna (formalni) statusov, ki določajo potrebna pravila in standarde (vključno z etičnega) obnašanja. Specifičnost poslovnega komuniciranja zagovarja ureditev, ki se izraža v omejitvah oddajo, kulturnih in nacionalnih tradicij, etičnih strokovnimi načeli.

Govor bonton v poslovno komuniciranje je zapleten proces, pri razvoju stikov med posamezniki v storitvenem sektorju. Obstaja "nepisana" in "nepisana" pravila obnašanja v različnih situacijah uradne stike. Sprejela določenem vrstnem redu, kot tudi oblike storitev, imenovano zlom poslovni bonton. On ustvarja pravila, ki prispevajo k medsebojnemu razumevanju med ljudmi, in tako ustvarja udobje, praktičnost in izvedljivost.

Poslovni bonton je pravilo: normalno (horizontalno), ki deluje med člani skupine, kot tudi navodila (vertikalna) tipične za upravljavca in podrejenim.

Skupna zahteva govora bontonu v poslovnem komuniciranju se šteje, da je prijazen, kot tudi preventivno zdravljenje vseh zaposlenih, partnerjev, ne glede na to antipatije in simpatije. Uredba poslovne interakcije opazili v pozornosti na vprašanje.

Govor bonton v poslovnem komuniciranju je razvita norme družbe jezikovnega vedenja, značilnih pripravljenih formul, ki omogoča, da organizirajo bonton stanja, zahteve, želje, spoštovanje, kot so "prosim", "zdravo", "Me veseli" "Naj se opravičujem" . Stabilne strukture so izbrani s psihološke, socialne in starostne značilnosti.

Video: 3 Etikete poslovno telefonsko komuniciranje

Govor bonton v poslovnem komuniciranju vključuje vzpostavitev stika med ljudmi, izmenjavo določenih informacij za vzpostavitev skupnega podjetja, sodelovanje.

Dodelijo naslednje faze v poslovnem komuniciranju:

• vzpostaviti stika, vključno s poznavanjem in razumevanjem druge osebe;
• usmerjenost v trenutnih razmerah komunikacije, kot tudi njeni razlagi s prekinitvami;
• razprava o problemu;
• rešitev problema;
• izhod iz stika (zaviti).

Storitev poslovnih stikov temeljijo na načelu partnerstva, so zgrajene iz vzajemnih zahtev, kot tudi potrebe in interese podjetja. Z neposrednim stikom, in sicer takojšen pogovor bolj pomembno je verbalna in neverbalna komunikacija. Prenos sporočil po telefonu ali opravljati skupne pogovor vrste komunikacijske.

Bonton Poslovno komuniciranje je umetnost, ki imajo samo nemogoče. Skladnost, kultura, bodo morali pravila ravnanja glavno vlogo pri spodbujanju karierni lestvici. Če ste brstenja specialist, pa tudi obraz družbe, misliti in predstavljati sebe kot del ekipe. Pozdrav "zdravo" v vsakdanjem življenju pomeni, "da je za ohranitev odnosa," pomanjkanje bontona je znak razume kot pomanjkanje želje po ohranjanju odnosa. Zato je stopnja stoji pozdrav kupcev, zaposlenih, obiskovalcev, kot je v začetku pogovora, in v odsotnosti o nameri za vstop v verbalni stik.

V poslovne komunikacije, govora bonton je niz govor bonton sredstev, kot tudi nekatera pravila za njihovo uporabo v različnih situacijah.

Bonton poslovnega komuniciranja vključuje naslednje pomembne točke:

• poslovna srečanja ne more biti prepozno;
• Sprejem zagotavlja temeljito usposabljanje (za razvoj načrt pogajanj, pogovorov s sodelavci);
• ustreza strogo videz;
• glede na to, pred sestankom za zbiranje informacij o tistih, s katerimi se srečate, razmišljati o vseh vprašanjih.

Bonton in protokol Poslovno komuniciranje

Protokol vključuje pozdrav, predstavitev, zdravljenje, in stisk roke. Če se udeleženci ne poznajo, bi bilo treba predložiti. Zdi se, da prvi protokol poslovnega komuniciranja za gostitelja glavo, nato pa glavo med gosti. Potem so drugi zaposleni. Če velika delegacija prispela, potem bi se izognili uvajanje predstavitev s predstavitvijo sezname udeležencev, kjer so udeleženci navedene z imenom in položajem.

Na so poslovno srečanje nižjih položajih vedno starejše, so vloge spolov ne igraet- če že imeli srečanje s partnerjem, potem pa spet, da je treba uvesti. Če se nekdo ne daje, lahko varno ga vprašati o tem, vendar me ne sprašuj. Treba je spomniti imen naenkrat, da bi se izognili neprijetno situacijah. Rokovanje na poslovnem srečanju se uporablja za podpis sporazuma, uporablja pa se po besedah ​​dobrodošlice. Ko vas oddajo na drugo osebo, je prvič dosegel svojo roko. Poslovni rokovanje z desno roko, če je zaposlen služi levo, ampak vnaprej opravičil.

rokovanje se začne z višji starosti in od tistega, ki je zaseda položaj zgoraj. Ženska je dal pravico, da se odločijo, ali da predloži roko ali ne. Bonton je prvič daje roko v pozdrav. Greš do skupine in rokoval z enim od članov, morate storiti enako z vsemi. Verbalna pozdrav omejena, če velike skupine. Če se razširi na pretrese roko odgovoriti stisk roke, potem se šteje kot žalitev.

Pomembno je vedeti, kaj je prav, da se uporablja za imenovanimi partnerji. Sporočilo ni dovoljeno poznavanja do vseh, brez izjeme, je treba ravnati na "vi", in se imenuje le, če je oseba z imenom brez srednjega imena - odvisno od situacije. Prisotnost tretje osebe, ki je sprejela, da govorijo, da sogovornika ne motim, je pomembno, da vedno nadzorovati svoja čustva, spremljanje zadostno količino govora, in da bi se izognili uporabi besed parazitov.

Etika in bonton poslovnega komuniciranja

Etika - filozofsko znanost, ki proučuje moralo. Praktični pomen etike, ugotovljenih v človeške interakcije in komunikacije med ljudmi, je pomemben element v procesu skupnega delovanja. Skupne dejavnosti ljudi v zvezi z moralo, ne more biti nevtralna. Upoštevanje poslovnega komuniciranja bontona je bistvena komponenta, ki bo ugotovila, uspeh v poslu in podjetništva, promocije. Psihologi pravijo, da je uspeh v finančnih zadevah, ali na tehničnem področju za petnajst odstotkov odvisna od strokovnosti in petinosemdeset odstotkov sposobnosti za opravljanje poslovne komunikacije.

Jen Yeager doktor za družbene vede pravi, šest načel poslovnega bontona:

1. Točnost, pravočasna izvedba dela;
2. Zaupnost (skladiščenje skrivnosti družbe ali osebno življenjsko sodelavci, rezultati transakcije);
3. Prijaznost, vljudnost, prijaznost situatsii- koli izraz pozornosti do drugih (do sodelavcev, šefa, podrejenih);
4. Spoštovanje mnenj, kritik in nasvete sodelavcev, podrejenih in nadrejenih (ko je izrazil dvome o kakovosti svojega dela, kažejo, da jih cenijo izkušnje in ideje drugih ljudi);
5. Skladnost s kodeksom oblačenja - Kodeks oblačil;
6. Nadzor govora, premalo kletvic v govoru.

Etika in bonton poslovnega komuniciranja mora temeljiti na moralne lastnosti posameznika, kot tudi kategorije etike: resnicoljubnost, poštenost, velikodušnost, skromnost, dostojanstva, dolžnost, vest, čast, daje poslovnih odnosov moralni značaj.

Poslovni bonton - srečanje med večerjo vsebuje naslednje točke:

Video: Etikete Poslovno komuniciranje | Ključ do uspeha | BM Sinergija

• Urniku sestanek v pisarni ali v restavraciji v bližini sedeža gost;
• pobudnik tabeli srečanja naročil;
• je pomembno, da se pozanima vnaprej o okusu in željah udeležencev kosilo;
• če gastronomske nastavitve ne veste, izvedeli menijem restavracije: kako bogat izbor mesnih in zelenjavnih jedi;
• miza se naloži v sobi za nekadilce;
• Pobudnik srečanja je prišel v restavracijo 15 minut prej;
• Izbira hrane je omejeno na znane jedi;
• če je sestanek v pisarni, se izvaja v konferenčni sobi ali sejni sobi;
• to služi kosilo naročiti osebja;
• Glavni namen poslovnega kosila je pogovor, ki se začne s skupnimi stavkov, postopoma se gibljejo na to temo;
• to neformalno srečanje bo primerno šale, dotika na abstraktno, vendar vedno pravilna in taktnost v vseh.

Telefon bonton v poslovnem komuniciranju

Med telefonskim pogovorom bonton govora ima velik pomen, saj vidijo ničesar, in samo lahko slišite. Pomembno je, da spremlja glasnost govora, zaradi jasnosti, hitrosti, in upoštevati naslednja pravila: klic je treba odgovoriti v roku 3 piska. V tem primeru, če si recite, nato obesiti ali po 5 piskov.

Na začetku pogovora je treba zvok pozdrav. Pred začetkom pogovora, vprašal, če je primeren spremljevalec za klepet. Pri pregledu odpovedi, če lahko pokliče nazaj. Prekine klic in pokliče nazaj po prekinitvi pobudnika telefonski klic. Če je vaš klic je v imenu tretje osebe, na primer, - sekretar, klic v imenu družbe pokličete in jedrnato navede temo prihajajoči pogovora. Če ste tretja stran in vas prosimo, da povezavo, navesti namen pogovora.

Vsi osebni klici so izdelane v off-urah. Obljubili so, da pokliče nazaj - se prepričajte, da pokliče nazaj. Pazi na ton v njegovem glasu, ne žvečite med klicem. Naj druga stranka možnost, da konča svoj govor. Cross z drugimi ljudmi pogovarjati med telefonskih pogovorov. Če slabe kakovosti povezave, bi bilo prav, da nadaljuje pogovor čez nekaj časa. V tem primeru, lahko katera koli stranka sproži klic.