Telefonska komunikacija

telefonska komunikacija

Pravilno upravljanje komunikacije po telefonu, da se naučijo. Konec koncev, zvočnik ne more videti zvočnik, zato je možnost, da razmišljamo ukrepanje vaš nasprotnik, prav tako ni na voljo. Posledica tega je, da želite, da vlagajo veliko več dela, da bi prepričala potencialne stranke ali kaj prepričati v drugo na prvo sekundo pozivom ni želel, da bi vrgel gor, ali pa se naučite bonton po telefonu komunikacije. Od spretnosti za pogovor in načinov komunikativne interakcije po telefonu danes pogosto odvisna od "dobro ime" ni samo "pogajalec", ampak tudi v celotni ugled organizacije. Znanje in praksa telefonski bonton tvorita zavidljivo podobo organizacije v poslovnem svetu, in zagotavlja uspeh svojega poslovanja.

Poslovno komuniciranje preko telefona

Rešitev različnih težav in problematiko industrijskega značaja, vzpostavitev poslovnih stikov, transakcij razpravo pogodb ali pogojev za podjetja, se imenuje poslovno komuniciranje. Poslovne komunikacije, načeloma na svojem specifičnem, in zato poslovni komunikativno interakcijo po telefonu je zelo zapleten in večplasten dejanje, ki je pogosto odvisna od podobe in ugleda podjetja. Zato, da je poslovanje prek telefonsko komunikacijo, ki jih potrebujete za pripravo.

Govoril po telefonu s potencialnimi kupci, ki jih je treba jasno razumeti in upoštevati preganjani človek željami in cilji podjetja. Če je potreba po telefonski poslovni pogovor znana vnaprej, je treba zarisati majhen načrt pogovor, upoštevati vse možne variacije na svoje seveda in načine za reševanje hipotetičnih problemov. V skladu s poslovno telefonsko bonton in čas pogovora mora biti primerna ne samo za družbo, temveč v prvi vrsti, neposredno kupcu. Ne smemo dopustiti situacije, v katerih mora intervjuvanec odvrnilo od bolj pomembnih dejavnosti. Napačen čas telefon poslovnega komuniciranja je lahko velika ovira za vzpostavitev želenega stika.

Kultura poslovnega komuniciranja po telefonu ne vključuje usklajevanje komunikacije neposredno z drugimi dejavnostmi. Torej, če imate govoriti poslovanja, morate dati na stran vse druge primere. Nepotrebno dolgi pogovori niso dopustni.

Poslovno komuniciranje preko telefona ne sme trajati več kot pet minut. Poleg tega je v telefonskem pogovoru, morate pozabiti na obrazno mimiko in kretnjami. Tu niso prijatelji.
Značilnosti na telefonsko komunikacijo je, da sledite nekaj pravil, predstavljeni v nadaljevanju. Telefon poslovno komuniciranje v večini primerov zahteva predhodno pripravo. Preden boste vzeli stran od trenutka, ko sogovornik, mora biti jasen cilj pogovora, za določitev ključnih področij in da preuči vsebino.

Psihologi že dolgo ugotovljeno dejstvo, da nič bolje kot zvok svojem imenu, za človeške vrste. Zato, če je telefonski klic je vedno potrebno poznati imena komunikacijskega partnerja ali prvem pogovoru vprašal, kako najbolje, da ga obravnavajo. Poleg tega morate zapomniti vse datume, proizvodne stroške, pogoje, popuste, promocije in druge informacije, ki se osredotoča na proizvodnjo. Kot je bilo že navedeno zgoraj, poslovno komuniciranje čas ne sme trajati več kot pet minut, in po možnosti štiri. Poleg tega je med pogovorom je treba nadomestiti z nevtralnim pozdrav bolj informativen. Na primer, da je mogoče začeti dialog s predstavitvijo podjetja in zase.
Poslovno komuniciranje po telefonu za izvedbo mora biti gladka, izogibanje zvišati glas ali čustvene izbruhe. Ne morete prekiniti govornika. Prav tako je treba vaditi aktivno poslušanje, tako da sogovornik vedel, ga pozorno pazi.

Priporočljivo je, da se naučijo in uporabljajo na načine pogovora dela pri kršitvah, če obstaja možnost spora v okviru komunikacije.

V telefonskem pogovoru, je skoraj polovica informacij s pomočjo glasu, ton prenaša, glas ton uporabljajo premore.

Po zaključku pogovorov je treba analizirati slog svojega ravnanja in vsebino. Treba je ugotoviti, ali so bili sprejeti napake v pogovoru, razumeti vtise levo po pogovoru.

Bonton komuniciranja po telefonu prihrani čas, izboljša kakovost klicev in zmanjšati odstotek neuspelih pogajanjih s strankami.

Video: Kako komunicirati z moškim? Kako komunicirati s človekom na telefonsko desno?

Pravilnik o sporočilu telefona

Telefonska komunikacija, kakor tudi druge vrste interakcij, je značilno, da nekatere metode in pravila pogovora, katerih poznavanje lahko pomagajo. V primerih, ko zaradi narave poklicne dejavnosti telefona postane "desno roko" za delavca, lahko bi mu zaveznik, s študijem pravila telefonskega pogovora.

Kultura poslovnega komuniciranja po telefonu mora biti naravno obnašanje. Temeljni del telefonskih komunikacij je pravočasna priprava za to. Zato je potreben pogovor, da preuči praktične besedne zveze, ne samo s strani "pogajalca", ampak tudi na delo, morebitne ugovora sogovornika. Z drugimi besedami, naj bi kratek scenarij domnevno pogovor, ki vključuje: načrt, skupno, uspešne besedne zveze in različnih govornih modulov. Ta skript mora ležati pred očmi v komunikaciji.

Če pogovor vključuje seznanjanje naročnika z informacijami o popustih, storitvah, cenah, pogojih, itd, potem se prepričajte, da na roki vse potrebne dokumente. Kot lahko intervjuvanec postavljajo vprašanja in niso prejeli odgovora na eno od njih, bi lahko dobil splošno negativno mnenje o podjetju. Poleg tega mora roko tudi stranka kartico, če je na voljo. V odsotnosti take izkaznice, bi morali priti.

Video: Kako govoriti s strankami po telefonu?

Po zaključku skupnih delov pogovora morate povzeti. To je z uporabo premor, jasno ponovi ključne informacije. Na primer, če delavec obvesti stranko o seminarju, da podjetje namerava izvesti, je treba ponoviti temo, kraj, čas.

pravila komuniciranja po telefonu mora postati naraven način pogovora. Izpolnite pogovor mora biti na pozitiven. Gradnja pogovor, je treba razumeti, da je glavni vtis dveh signalov, ki jih možgani sogovornik prvem pogovoru in zaključna dela prejeli. To pomeni, celovitost izkušnje opredeljuje ozko pozdrav in zadnji stavek. Zato bi morali premisliti, odvisno od občutkov, načrtuje, da pokliče kupca.

Stopnja govora vedno v celoti odvisna od svojega nasprotnika. Če oseba prehitro govori, poveča hitrost njegovega govora, in obratno. Prilagajanje pogajalca stranke tako ustvarja najboljše pogoje, bo stranka cenijo za to.

Komunikacija s stranko po telefonu

Podlaga za sporazumevalne kulture so splošno sprejete moralne zapovedi, razstavljen komunikacijo, ki so neločljivo povezane s priznavanjem vrednosti in individualnosti vsakega posameznika.

To je bil prvi splošni vtis bo odvisno od izida pogajanj, kot tudi, ali hipotetično stranka pridobiti storitev ali izdelek ali ne. Učinkovitost poslovnih komunikacij po telefonu, v prvi vrsti odvisna od čustvenega stanja sogovornika in njegovega zdravstvenega stanja v danem trenutku. Vedno je treba je upoštevati, vodi komunikacijo s stranko po telefonu.

Značilnosti komunikacije po telefonu s stranko, ko je zahteva za družbo. Kupci pogosto kličejo sami v podjetju na dva načina: da je problem, ali obstaja potreba po informacijah. V tem in v drugem primeru, da ne bi izgubili stranke se morajo potruditi, da zadovoljijo svoje potrebe. Torej, da dvignete slušalko, morate v prvi vrsti, recimo zdravo, pokličite podjetje in se predstavite. To je treba narediti previdno in jasno, tako da bi lahko klicatelj razbrati vsako besedo. Naslednji korak je, da ugotovimo, kako stopiti v stik s stranko in kaj je bistvo vprašanja problema. Na tej stopnji, morate pozorno poslušati sogovornika, je bolje, da v času pogovora za zapiske, tako da ni nič zamudil. V nasprotnem primeru se lahko stranka odloči, da se ne spoštuje, in njegov problem je površna.

Video: Resno razmerje # 51 - Kako komunicirati s človekom, po telefonu in SMS

Ko vir opisal problem, bi morali vprašati razjasnitvi vprašanja. Torej, kako pogosto stranke ne more dati poročila, ki jih je ali kaj je problem je še posebej zanima. Zato je potrebno, da se pogovor osredotoči na rezultat (torej, ki v končni fazi želi sogovornika). Zdaj imajo vse potrebne informacije o potrebah naročnika, je potrebno, da bi mu boljšo ponudbo. Potem bi lahko na sestanek, če jo potrebujete. Končna faza komunikacije s stranko na telefonu je kratek povzetek pogovora. Z drugimi besedami, bi moralo biti jasno ponoviti vse točke dogovora z naročnikom. Glavna stvar, ki je ne bi napako. Konec koncev, to je osnovne informacije, pridobljene v dialogu s stranko.