Aktivno poslušanje

Aktivno poslušanje - je zapletena komunikativno zmožnost, semantično dojemanje govora. Gre za neposredno sodelovanje vseh udeležencev v procesu komuniciranja (poslušanje, govorjenje) in posredne interakcije, ko je videl, slišal na televiziji, radiu, računalnik, itd Aktivno poslušanje lahko pomaga razumeti, ovrednotiti in shranjujejo informacije, posredovane na sogovornika. Prav tako aktivni tehnike poslušanja lahko spodbudi posameznika do odgovorov, ki usmerjajo pogovor v pravo smer, ki preprečuje nepravilno, napačno razumevanje ali napačnega razumevanja sporočil, prejetih od pogovora.

Tehnika aktivnega poslušanja

Izraz aktivno poslušanje Gippenreiter uvedli v naši kulturi. Glede na njeno aktivno poslušanje mora biti smiselna za vsakogar, saj odpira nove možnosti za vzpostavitev globoke kontaktne starši s svojimi otroki, odraslimi zakoncev med seboj, sodelavce in druge. Takšno zaslišanje je sposoben odstraniti nastajajoče konflikte in napetosti, ustvariti vzdušje dobro in toplina, duh medsebojnega sprejemanja. Knjiga Gippenreiter "Čudeži aktivno poslušanje" je opisal korak za korakom navodila za obvladovanje spretnosti aktivnega poslušanja, odgovori na pogosta vprašanja in veliko življenjskih primerov, ki kažejo učinkovitost aktivnega poslušanja.

Cilj vsake obravnave je pridobiti bolj popolne informacije, kot je mogoče, da bi lahko, da bi se pravilno odločitev. Kakovost vsakem pogovoru vedno ni odvisna samo od sposobnosti, da govorijo, ampak tudi na sposobnost dojemanja informacij. Ko je predmet zanima v pogovoru, poskuša pozorno poslušati in nehote obrne oči v temo, ki je trenutno pravi, ali je nagnjen k svoji strani, tj ustanovljen vizualni stik.

Sposobnost poslušati, saj je bila "celo telo" pripomore k boljšemu razumevanju identitete sogovornika in spremljevalec kaže zanimanje zanjo. Treba je poslušati sogovornik je vedno pozoren, še posebej v primeru nevarnosti zamenjave. nesporazumi lahko nastane, ko pogovor ali njegov predmet preveč zapletena, da bi razumeli, ali pa popolnoma neznan. Ker se to zgodi, ko je govorec nekaj napak v govoru ali naglas. V teh primerih in mnogi drugi morajo razviti sposobnosti aktivnega poslušanja.

Pomembno pri vsakem interakcije, zlasti za vzpostavitev stika z otroki ali med zakoncema je brezpogojno sprejemanje. Komunikacija mora temeljiti na načelu brezpogojno sprejema.

Brezpogojno sprejemanje - je v prvi vrsti predstavitev drugega posameznika, da oseba, ki obstaja in ima svoj pomen. Doseči brezpogojno sprejemanje ene osebe na drugo, je mogoče s pomočjo različnih dejavnikov, kot so postavljanje vprašanj, ki kažejo na posameznika, da je njegovo mnenje pomembno za vas, da bi radi ga spoznati in razumeti. Ampak najbolj pomembna stvar na vprašanje - odgovor nanj. To je v takih primerih je treba tehnike aktivnega poslušanja. Tam je naslednja oprema: "echo", parafrazo in interpretacija.

Tehnika "echo" je dobesedna ponoviti zadnje besede sogovornika, vendar z vprašajem. Če parafraziramo je kratek prenos v bistvu posredujejo informacije partner. Ponavadi se začne z besedami: "Če te prav razumem, potem pa ...". Razlaga je predpostavka o resničnem, pravem pomenu tega, kar je bilo povedano o njenih ciljih in vzrokov. Tu bomo uporabili izraz tipa: "ti povejo ...."

aktivno poslušanje tehnika je: sposobnost poslušanja in empatije sobesedniku- razjasniti zase informacij, s parafrazo kazni sobesednika- sposobnost, da zastavi vprašanja na temo pogovora.

Zaradi načina aktivnega poslušanja pri ljudeh se bo povečala samozavest, izboljšanje interakcijo z drugimi. Aktivno poslušanje pomaga prepoznati probleme in možne načine za njihovo odpravo.

Aktivno poslušanje je specifično zaporedje dejanj. Torej, prva stvar, ki jo je treba storiti z aktivno poslušanje - to je videti v njem, kot je stik z očmi - to je pomemben element komunikacije. Zanimanje za informacije prenašajo sogovornika izražena v videti v očeh druge osebe.

In če se preuči sogovornika popolnoma ( "od glave do pete"), to pomeni, da ste bolj pomembna kot vir sam in ne podatkov, posredovanih za njih. Če med pogovorom razmisliti okoliških objektov, bi bilo razvidno, da je oseba, ki ni pomembno, ali vir ali podatki, posredovani z njimi, še posebej v tem času.

Glavni element aktivnega poslušanja je sposobnost pokazati drugo osebo, ki je skrbno in poslušali z zanimanjem. To se doseže s sledenjem partnerja govora pokimal z glavo, dajanje v obtok take besede, kot so: "Da." "Jaz vas razumem", itd Vendar pa lahko pretirano izražanje prižiganje.

Prav tako ne poskusite končati stavek namesto sogovornika, tudi če popolnoma razume, kaj hoče povedati predmet komunikacije. Treba je omogočiti posamezniku, da razume in da konča misel.

V primerih, ko je kaj nejasno, v intervjuju, bi morali vprašati vprašanja. Moramo obrniti k drugi stranki za pojasnila in obrazložitve. Želja po izboljšanju ali dodatnih informacij, je eden najpomembnejših kazalnikov aktivno poslušanje. V primerih, ko je jasno, kaj je vir govor, vendar je sam ne more izraziti idejo, lahko mu pomaga vprašanje. Ampak, ker je vsak vprašanje vključuje le nekaj odgovorov, se moramo naučiti postavljati prava vprašanja.

Video: Primer aktivnega poslušanja

Drug pomemben element je aktivna percepcija parafrazo izjave komunikacijski partner. Če parafraziramo vsebuje izjave poskušal pojasniti pomen s ponovitvijo iste informacije partnerja svojega, ampak z drugimi besedami. Poleg pravilnega razumevanja, parafraziramo daje dodatno priložnost za obvestila drugo stranko, ki posluša z njim pazljivo in poskusiti razumeti.

Pomemben aktivna percepcija je opazovanje občutkov partnerja. Lahko uporabite te vrste frazo - "Razumem, kako težko govoriti o tem", itd To kaže, da partnerja, ki je empatije .. Poudariti je treba na razmislek o občutkih, ki so izrazili sogovornik, njegovo čustveno stanje in odnos.

Glavna značilnost aktivne zaznavanja, kar povečuje njegovo učinkovitost določimo z odpravo vseh možnih napačnih razlag in dvome v procesu govorna komunikacija. To pomeni, da ko je komunikacijski partner nastopa s pozicije aktivnega poslušanja - se lahko vedno prepričani, da pravilno razumevanje sogovornika. To obratno govorna komunikacija, ki potrjuje razumevanje partnerja in odnosa do nje z odprtim umom, in omogoča aktivno zaznavanje (sluha) kot učinkovito sredstvo komuniciranja. Podrobneje opisan v umetnosti aktivnega dojemanja knjige "čudežev aktivnega poslušanja" Julia Gippenreiter.

Tehnike aktivnega poslušanja

Aktivno poslušanje, še vedno se včasih imenuje odsevna, občutljiv, premišljen - je danes najbolj učinkovit način dojemanja nobenih informacij. To je razlog, zakaj je tako pomembno, da uporabljamo v vsakdanjem življenju tehnike aktivnega poslušanja.

Med aktivnimi tehnikami poslušanja, so naslednje: Pause, prečiščenje, slikanici, razvoj misli, sporočilo o dojemanju, dojemanje samega sporočila, pripombe na potek pogovora.

Pause omogoča verbalno komunikacijo partner misliti. Po premoru, lahko sogovornik dodati kaj drugega reči, kaj bi prej ostal tiho. Prav tako omogoča poslušalcu, da se odmaknemo od sebe, svojih ocen, občutkov, misli in se osredotočiti na sogovornika. Možnost zamenjave na notranjem procesu komunikacijskega partnerja, vleče proč od njega - to je ena izmed najtežjih in najpomembnejših pogojev za aktivno percepcije, ki ustvarja pogovor med partnerji zaupanje razpoloženje.

V skladu s specifikacijo se nanaša na zahtevo, da pojasni, ali pojasnitev katerega koli od govorjenega govora. V vsakem normalnem pogovoru manjših netočnosti in namigovanje komunikatorji mislim drug za drugega. Vendar, ko se je pogovor dotaknil čustveno, ne obravnava pomembna vprašanja zapletena vprašanja, ki se pogosto nehote sogovorniki izogibajo občutljiva vprašanja. Pojasnilo je sposobna vzdrževati razumevanje misli in čustva sogovornika razmer.

Slikanici je poskus upoštevala njegove besede sogovornik kratko ponavljam, kar je bilo rečeno partner. V tem primeru, bi moral tisti, ki posluša, poskušajo osvetliti in poudariti najpomembnejše ideje in poudarki. Slikanici - priložnost za povratne informacije, razumevanje, kako besede zvok iz strani. Posledica je lahko parafraza ali prejemanje potrditev sogovornik pri čemer se razume, ali je mogoče popraviti izjave. parafraziramo tako lahko služijo kot metode za seštevek vmesne rezultate.

Z razvojem sprejem misel je poskus izbrati in spodbujati nadaljnji razvoj glavnih idej ali misli sogovornika.

Poslušalec lahko povem, je sogovorniku vtis nanj, ki je nastala v procesu komunikacije. To se imenuje sporočilo o percepciji.

Sporočilo poslušalec sogovornik o spremembah, ki so nastale v lastni državi med zaslišanjem imenovano prejel sporočilo o dojemanju sebe. Na primer, "Sovražim, da to slišim."

Poskus, da obvesti poslušalca o tem, kako, po njegovem mnenju, je mogoče razumeti pogovor povsem imenovano prejema pripomb na potek pogovora. Na primer, "kot smo dosegli skupen dogovor o tem vprašanju."

Tehnike aktivnega poslušanja

Sposobnost poslušati in razumeti svojega partnerja na razgovor v psihologiji se imenuje - empatija. Obstajajo tri stopnje empatije: empatija, sočutje in sožalje.

Video: Aktivno poslušanje

Empatija se zgodi, ko se oseba počuti čustva arome. Na primer, če napačno gorsko eno osebo, druga lahko jokal z njim. Empatija je čustven odziv, motivacija za pomoč drugim. Torej, če se je zgodilo na gori, drugi ne joči z njim, in nudi pomoč.

Sočutje se kaže v toplem, prijateljskem odnosu do drugih ljudi. Na primer, ko oseba izgleda, in sicer, To zbuja sočutje, želim govoriti z njim.

Video: Skill antiprimer aktivno poslušanje velik

Empatija nekomu pomaga razumeti druga oseba bolje, možnost, da pokažejo drugim, da je pomembno. Nekateri ljudje imajo prirojeno sočutje, ali se lahko razvije določeno kakovost. Da bi razvili empatijo, obstajata dva načina: Metoda I-izjava in način aktivnega poslušanja.

aktivna metoda poslušanje - tehnika, ki se uporablja v praksi psihološko in psihoterapevtsko svetovanje na različnih izobraževanjih. To vam omogoča, da bolje razumeti psihično stanje, misli, čustva sogovornik z določenimi tehnikami, ki vključujejo aktivno manifestacijo osebnih misli in izkušnje.

Avtor te metode verjamejo Carl Rogers. Verjel je, da štirje ključni elementi so temelj pomembnih in donosnih odnosov: izražanje čustev, redno izpolnjevanje obveznosti, pomanjkanje karakternih vlog, sposobnost, da sostorilstva v notranjem življenju drugega.

Postopek aktivnega dojemanja je v sposobnosti poslušanja in predvsem slišati več, kot so poročali, hkrati pa usmeritev v pravo smer s pomočjo kratkih fraz. Intervjuvanka ne bi smel biti le govoriti, mora sogovornik biti nevidni, da se vključijo v monolog s preprostimi stavki in ponavljanje po besedah ​​sogovornika, da jih parafraziramo in obrnjena v pravo smer. Ta tehnika se imenuje empatični poslušanje. V tem zaslišanju, morate odmakniti od osebnih misli, čustev in vrednotenj. Glavna točka v času aktivnega poslušanja je, da je govorna komunikacija partner ne bi smel izraziti svoje mnenje in misli, oceniti to ali ono dejanje ali dogodek.

Aktivno poslušanje je več posebnih tehnik: parafraziranje ali ehotehnika, povzemanje, čustveno ponavljanje, pojasnila, logična posledica, non-refleksivni poslušanja, neverbalno obnašanje, verbalne znake, flip.

Ehotehnika je rekel misli drugače. Glavni cilj je pojasniti Ecotechnics objave, predstavitev komunikacijskega partnerja, da je slišal neke vrste toka zvok "Jaz sem enako kot ti." Ta metoda je dejstvo, da je eden sogovornik vrne na drugo njegovih izjav (nekaj stavkih ali en sam), ki jih parafrazira s svojimi besedami, medtem ko vstavite uvodne fraze. Če parafraziramo informacije, potrebne za izbiro najbolj pomemben in pomemben vidik izrekanja. V tako imenovani "vrnitve" replika ni treba razložiti, kaj je bilo rečeno.

Posebnost te tehnike je njegova uporabnost v primerih, ko izjave sogovornika se zdi jasno, da svojega partnerja v komunikaciji. Pogosto se zgodi, da kot "jasnost" iluzorno in predstaviti vse okoliščine ne pride. Ehotehnika lahko naravno in enostavno rešiti ta problem. Ta tehnika omogoča komunikacijo partner predstavitev je, da razume in spodbudo za razpravo o tem, kaj se zdi, da je najbolj pomembno. S parafrazo en predmet komunikacije omogoča drugega slišati njegova izjava na strani omogoča, da se opazijo napako, razumeti in izraziti svoje misli. Poleg tega ta tehnika vam daje čas za razmislek o tem, kaj je še posebej potrebno v primeru, ko je to mogoče takoj najti odgovor.

Povzemanje se sešteje, dodelitev osnovne ideje, igranje besede sogovornika povzete in strnjeni obliki. Glavni namen tega postopka - je pokazati, da je vsak, ki posluša govorca v celoti zajete informacije, in ne en katerikoli del. Povzemanje se prenašajo s pomočjo posebno vrsto posebnih fraz. Na primer, "tako". Ta metoda pomaga pri obravnavi pritožb ali reševanju težav. Povzema zelo učinkovit v primerih, ko je pojasnilo stymied ali zamude. Ta tehnika je zelo učinkovit in neškodljivo način za konec pogovora s preveč zgovoren ali pa samo zgovoren spremljevalca.

Čustvena ponovite je kratek pregled, kaj je slišal, z uporabo najboljše ključne besede in hitrost strank. Pri tej tehniki, lahko postavljajo vprašanja tipa: "Jaz vas razumem pravilno?« Ko se je druga stranka vesel, da se je slišal in pravilno razume, in drugi bo Spomnim slišal.

Pojasnilo se nanaša na govor, za katerega velja posebni specifikaciji. Moral bi začeti z osnovnimi vprašanji - pojasniti. Učinkovitost obračun v večini primerov odvisna od same tehnologije sprašuje vprašanja. Vprašanja morajo biti odprta, mora biti - kot da nedokončan. Pojasnjujejo vprašanja običajno začne z besedami ", kjer", "kako", "kdaj", itd Na primer :. "Kaj misliš?". S temi vprašanji se lahko zbere potrebne in ustrezne informacije, ki se odpre notranji pomen komunikacije. Ta vprašanja ponazarjajo dve podrobnosti partnerji iz pogovorov, ki so zamudili v pogovoru. Ta način prikazuje drugo stranko, da partner, ki jih zanima, kaj sliši. S pomočjo vprašanj lahko vplivajo na položaj, tako da je njegov razvoj na pravi poti. S to tehnologijo lahko zazna laž in njenih temeljev, ne ustvarjajo strani komunikacijskega partnerja sovražnosti. Na primer, "lahko spet ponoviti?« S to tehniko ne bi smeli postavljati vprašanja, ki zahtevajo enozložne odgovorov.

Logična posledica sklenitve pomeni logična posledica študent spremljevalec zvočnikov izjav. S to metodo je mogoče pojasniti pomen zgoraj, pridobivanje informacij brez uporabe neposrednih vprašanj. Ta tehnika je za razliko od drugih, v tej stranki ne more samo z drugimi besedami opisuje ali povzema sporočilo in poskuša izpeljati iz izkaza logična posledica, razmišljal o izjavah razlogov. Ta metoda vključuje izogibanje hitenja sklepov in uporabo nekategorichnyh besedilo in melodijo mehkobe.

Nonreflexive sluha ali pozoren tišina leži v tihem dojemanja vseh informacij, brez analiz in sortiranje. Ker včasih poslušalca lahko vsak stavek lahko opusti ali "gluha ušesa", ali pa, kar je še huje, to lahko povzroči agresijo. To je zato, ker so take kazni v nasprotju z željo, da se govori, da sogovornika. S to metodo, boste morali, da bi bilo jasno, da drugi stranki, s signalom, da se poslušalec osredotoča na njegove besede. Kot je signal lahko uporablja prižgali zeleno luč, spreminja izraze na obrazu ali pritrdilno repliko.

Neverbalno vedenje je neposreden vizualni stik trajanje neposredno pogledati v oči sogovornika ne več kot tri sekunde. Potem je treba prevesti pogled na nosu, sredi čela in prsi.

Aktivna drža pomeni sluha z ekspresivno mimiko, svetle oči, in ne z žaljive izražanja.

Besedni znaki je, da krmo spremnega signala za pozornost s takimi fraze kot "naprej", "Jaz vas razumem", "Da."

Zrcalni odsev je manifestacija čustev, ki resonirajo s čustvi partnerja v komunikaciji. Vendar pa bo ta metoda učinkovita samo, če zabeleži resnične izkušnje, ki ga je mogoče čutiti v danem trenutku.

Aktivne primeri poslušanje

Aktivno poslušanje je mogoče uporabiti za povečanje prodaje učinkovitost. Aktivno zaznavanje prodaje - eden od ključnih veščin uspešnega prodajalca (vodja prodaje), ki pomaga, da "govori" bodočega kupca. To znanje je treba uporabljati na vseh stopnjah upravljanja interakcije s strankami. Učinkovitejše aktivno poslušanje v začetni fazi študije, ko je prodajalec ugotovi, kaj stranka potrebuje, kot tudi v fazi dela z ugovorov.

Aktivno poslušanje prodaje, ki so potrebni, da bi strankam, ki želijo izreči svoje pomisleke. Da bi bolje ponuditi posebno potencialnega kupca, morate razumeti, da bo donosna. pravico postavljati prava vprašanja, če želite izvedeti. Obstajata dva načina aktivnega poslušanja: neverbalni, parafraziranje, povzemanje in pojasnitev.

Aktivno poslušanje je potrebno in v interakciji z otroki, ki je uporaba nekaterih metod. Da bi poslušati otroka je treba izkazalo, da mu obraz, tako da so bile njegove oči na isti ravni. Če je otrok zelo majhen, lahko ga poberem ali sedite. Vi ne bi smeli govoriti otrokom iz različnih prostorov ali obrača stran od njih, izvajanje kakršnih koli del na hiši. Ker se bo položaj otroka ocenjuje kot starši je pomembno, da komunicirajo z njimi. Odgovori morajo starši zvok pritrdilno. Izogibajte besedne zveze, ki so izdelani v obliki vprašanja, ali ne kažejo sočutje. Zahtevana po vsakem replik premori. Za več podrobnosti aktivno poslušanje Gippenreiter opisal v svojih knjigah.

Aktivno poslušanje je nujno, in v družinskih razmerjih, v poslu, v skoraj vsakem področju osebne interakcije. Primer spodbudo prejme aktivno poslušanje je stavek: "poslušam vas", "zelo zanimiva." Primer je specifikacija frazo - "Kako se je to zgodilo?« »Kako to misliš?". Primer empatije je stavek: "Videti je malo vznemirjena." Primer povzetni stavka je: "Razumem, da je to ključna ideja o tem, kaj si rekel?".

Aktivno poslušanje vaje

Obstaja veliko različnih različnih vaj za razvoj tehnike aktivnega poslušanja. Vaja "aktivno poslušanje" pomeni prisotnost več udeležencev, bo trajala 60 minut. Vse sodelujoče sit v krogu. Vaja se izvaja v parih, tako da vsak udeleženec ponuditi izbiro, da poberem partnerja.

Naslednja obravnavali kartice s pisnimi pravili aktivno poslušanje. V parih, porazdelitev vlog. En partner bo "poslušati", in drugi - "govoriti." Ciljna vključuje več zaporednih faz, izračunanih za omejeno časovno obdobje. Glavno pravi, kaj storiti, kdaj začeti nalogo, in ko je bil končan.

Torej, prvi korak je, da "govorimo" pet minut pove svojemu partnerju par težav pri svojem osebnem življenju, težave pri sodelovanju z drugimi. Posebno pozornost je "govoriti", je treba dati na lastnosti, ki jih lahko povzročila takšne težave. "Posluša", v tem trenutku je, da se upoštevajo pravila aktivnega poslušanja, s čimer pomaga druga oseba za pogovor o sebi. Glavno pet minut kasneje ustavi komunikacijo. Poleg tega pa je "zvočnik" predlagala za eno minuto, da povejo, "poslušati", ki pomaga, da se odpre in svobodno govoriti o svojem življenju, in da je, nasprotno, je to težavno zgodbo. V tej fazi je pomembno, da je treba jemati resno, saj "sliši" lahko ugotovite sami, kaj počne narobe.

Po vodstvu minut daje drugo nalogo. "Talking" naj bi za pet minut, da se pogovorite s partnerjem para prednosti njegove osebnosti v komunikaciji, ki mu pomaga, da vzpostavi komunikacijo in gradnjo odnosov z drugimi predmeti. "Poslušaj" ponovno je treba aktivno poslušati, uporabo določenih pravil in praks ter ob upoštevanju informacij, ki jih prejme od svojega partnerja v prejšnjem minuto.

Po petih minutah se ustavi vodilni komunikacijo in ponuja tretjo fazo. Zdaj naj bi "poslušalec" pet minut povedati "zvočnik", ki je zapomnil in razume sam iz dveh zgodb partnerja o sebi. V tem času "govoril", mora biti tiho in samo prikazujejo gibanje glave, če izraža soglasje, ki pravi: »poslušati« ali ne. Če je "govoriti", kaže, da je partner ne razumejo, potem pa "posluša" popravi sam, medtem ko je "govoriti" ni pokimal, kar potrjuje pravilnost besed. Po koncu zgodbe, "Poslušaj," njegov partner, ob upoštevanju, da je bilo izkrivljeno ali opusti.

Drugi del vaje vključuje vloga preobrata "poslušati", da "zvočnik" in obratno. Ti koraki se ponovijo, vendar hkrati vodilni vsakič, ko se začne novo fazo, daje nalogo in jo dopolnjuje.

Zadnji korak bo skupna razprava o tem, kaj vloga bi bila težja od tistega, kar tehnike aktivnega poslušanja je bil uspešnejši, in ki, nasprotno, je bolj težko, saj je težko govoriti o težavah v komunikaciji ali prednosti, ki čutijo partnerjev v vlogi "govorca" kaj vpliva na različne ukrepe za "poslušati."

Kot rezultat, zaslišanje razume ovire te vaje oblikujejo sposobnost poslušati partnerja v komunikaciji, kot so: ocenjevanje, želja, da svetuje, povej nekaj iz preteklosti. Aktivno poslušanje spretnosti bo izboljšala dnevno interakcijo z ljudmi v njihovem zasebnem življenju kot tudi v javnosti. Prav tako so nujno potrebno orodje za vodenje podjetja, še posebej, če je povezana s prodajno površino.