Komunikacija s strankami

Komunikacija s strankami

Oseba, ki se ukvarjajo s strankami, mora pot za dosego cilja komunikacije. Strokovne komunikacijske spretnosti in vedno imeti zadnjo pozitiven rezultat za prodajalca in kupca, ki izpolnjujejo njihove potrebe in kupljene storitve. Medsebojno razumevanje, izogibanje dvoma pritegnili osebo, kot stalni potrošnika - je glavni namen komunikacije s strankami, ki skuša ohraniti ugled.

Psihologija komuniciranja s strankami

Predstavniki družbe, ki opravlja vse vrste storitev, obresti, da bi pritegnili več in več strank. Zato, komunikacija je neposredna orodje zaslužka. Za uspešno in hitro prodajo izdelka ali storitve, mora prodajalec v lasti posebne komunikacijske sposobnosti, dobro razumevanje tega, kaj hoče, in bo lahko kompetentno narediti načrt za pogajanja, bo zagotoviti učinkovito komuniciranje s strankami v prodaji.

Video: 5 pravil za učinkovito komunikacijo s stranko

Poznajo svoje poslovne prodajalca, ki ima komunikacijske spretnosti s strankami pred ponujajo svoje storitve, kaže, in kaj bi v resnici pa je zelo zanimivo. To pomeni, da je sam postavi v kraju kupca. Prav tako poskuša naučiti, kako stranka vidi sebe, tako da boste morali trenirati pred ogledalom, da vedo, kakšne so pomanjkljivosti in jih popraviti. Prodajalec se zaveda, da mora nadzorovati vse svoje gibe in besede. Ker najmanjši napačni poti, lahko neprimerne geste ali izraz nezadovoljstva razlagati kupec kot znak nečesa slabega in negotove, in prestrašeni, da bo zapustil, prodajalec pa bo ostal brez dohodkov.

Tehnologija za komunikacijo s stranko. Najpomembneje je, da je srečanje in prvi vtis. To je odvisno od njega, ali bodo ljudje strinjajo, da ponujene storitve in za sodelovanje s to družbo. Če želite to narediti, prvi korak je ustvariti vse pogoje za udobje. Ko je prišel v pisarno, potem bi moral urad biti prijetno, tako da je želel biti. Če je v trgovini, potem moraš biti določeno udobje, ko je predstavnik družbe je na ulici ponuditi, da bi našli udoben prostor za pogovor. Potencialni kupec mora občutek, da imajo oddelek, ki se ga spoštuje, nato pa je odprl sejo in pokazati zaupanje.

Video: Prepovedani teme za komunikacijo s strankami

Če razstaviti proces prvega vtisa podrobneje, potem je mogoče dodeliti nekatere funkcije, ki bi morali posvetiti pozornost, saj so ga reprezentativni obliki podobo podjetja v očeh kupca.

Videz igra zelo pomembno vlogo, saj vemo, "sestane na oblačilih ...". Če bo predstavnik ugledne družbe, oblečen v kratke hlače in tank top, in hkrati govoriti o poslovnih zadevah, ne bo treba jemati resno. Če podjetje je trdno, ali želi, da postanejo - naj bi njegovi zaposleni dobro videti, in zato v kodeksu poslovnega oblačenja, gladka in čista. Ko se človek pogovarja z čeden spremljevalec, bi sam želel, da to postanejo, s tem in začeti sočutje odjemalca.

Pri spoznavanju je treba, da ga pogledati naravnost v oči, brez vztrajnosti, vendar s poudarkom, da je čutil zanimanje za sebe. Pogosto ljudje verjamejo, da je tisto, kar oči posameznikove, ali je on leži, lahko enostavno razumeti izgleda, in tako, če se držite to ob misli, da boste morali pogledati v oči kupca in vseh njegovih vprašanj odgovoriti, preveč naravnost v oči, poskušam, da ne drsi pogled stran. Glavna stvar, ki si je bil miren, odprti in samozavestni.

Kontrolnega je poseben način vezave dveh ljudi, čeprav imajo nič rekel. Na seji mora biti najprej rokovali s človekom, in pozdravi ni prekratek in ne preveč nežno, a odločno in močno. Od trenutka rokovanje stranka lahko sprejme pretok energije, preveč, bolj pozitivno mislečih.

morate najprej uvesti Od začetka pogovora in prosite ime stranke, in, če je mogoče, vendar ne preveč pogosto pokliče kupca po imenu. Ko so ljudje v občestvu slišal svoje ime, so se obrnili na mehanizem samo-osredotočenosti, oseba, ki misli, da je bil obdelan s spoštovanjem in razumevanjem.

Zastopnik mora paziti, da se fizično nahaja s stranko skoraj na isti ravni, je zelo malo višja, kot je. Tako, na primer, lahko sredstvo prilagoditi višino sedeža stola, da se malo višje. Te lastnosti so pomembne, ker so, kot je bilo enakopravno, stranka meni, da je zastopnik ista oseba, kot je, če pa je malo večji, pa ima večji vpliv. Prav tako mora biti sredstvo prepričati, da je med njim in oseba, ki deluje v skladu z razdaljo, ki pušča osebni prostor te osebe približno 1m.

Med pogovorom, mora delavec sprejeti obrestno sogovornika, sprašuje o svojih željah in biti vljuden, vljudne fraze reči ( "prosim", "hvala", "sploh ni").

Glavna stvar je, da ne pretiravajte z vljudnostjo, preveč pohvale lahko tudi negativno vpliva na odziv potrošnikov. On lahko ugotovili, da je počaščen in ga vzemite kot past, misleč, da želi prevarati in privabiti, v tem primeru situacija ni pravilna in ni vrnitve. Zato je bolje, da se ne osredotočiti na identiteto stranke, in o prednostih družbe, njenih prednosti. In s stranko, da odkrito in prijazno obnašajo. Pomembno je, da ne prečkajo mejo obsedenosti. Vsi predlogi, ki jih je navedla sredstvo mora sliši enostavno in sproščeno, ne moreš samo pritisk na osebe ali od njega zahteva, da takojšnje odločitve. Moramo mu dati čas, da preuči predlog. Prav tako je treba vzbuditi zaupanje strank v dejstvu, da je edinstven v tem, da je zelo zainteresirane stranke in usoda družbe odvisna od njega. Potem je oseba dovzetna za take manipulacije in nakupi izdelkov ali storitev.

Če upravljavec v lasti osnove psihologije, ki se ukvarjajo s strankami, bo to bistveno izboljšati komunikacijo s strankami in doseči večji dobiček od prodaje.

Pravila za komunikacijo s strankami

V procesu komuniciranja s stranko, mora biti sredstvo-manager se ravna po pravilih, ki prispevajo k učinkovite rezultate.

komunikacija direktor s stranko je treba upoštevati osebnost stranke. Če želite to narediti, morajo upravljavci aktivno poslušati, poslušati vse zahteve in želje. Pogovor o kakovosti blaga ali storitev, ne glede na stranko želi slišati, odgovoriti na vsa njegova vprašanja, sprašuje o osebnih preferenc. Ne takoj vztrajajo pri nakupu blaga, da je dovolj časa, da zbere svoje misli. Prodajalec lahko samo push za pozitivno odločitev, vendar ne vsiljiv. Glas mora biti energičen, vendar ne histeričen, ni govoril hitro ali počasi.

Prav tako je treba prilagoditi, da človeško sleng, da ne rečem Nejasno besede, da je ne skrbi lastne nesposobnosti. Če ne more storiti brez nekaterih posebnih znanstvenih konceptov in definicij, jih morate razložiti, da bi se izognili nesporazumom. Glavna stvar je, da seznam vseh pozitivnih lastnosti so, da ima v lasti izdelek in ne izgubljajte dragocenega časa za razlago različnih izrazov, če ne želi, da človek sam.

komunikacija direktor s stranko mora nositi poslovanja, kot so, vsaj v okviru poslovnega razmerja, da bo vrednost blaga. Moraš biti resno o vseh primerih, tangento blaga. Toda ne smemo graditi sami poslovno osebo preveč, ves čas je govoril po telefonu v prisotnosti stranke ali moti druge stvari, ko je bil tam, čaka. Vedno je treba priti na srečanja pravočasno odzivanje na sporočila in klice. Samo spoštljiv odziv je mogoče videti v enakem položaju. Še posebej pomembno je to za prodajalca, da zastopa podjetje.

Zastopnik mora biti vedno popoln v vsej svoji podobi. To mora biti vedno, kadar v zvezi z delom, videti spodobno, da svojo držo, govorijo lep govor, očara svoje manire, biti dovolj samozavestni, da kupci, povezanih s ponudbo zaposleni izdelkov po isti brezhibna.

Po svojo idealno podobo na prvi seji, prodajalec je ostala enaka, in nadaljeval v svojem prihodnjem ravnanju je treba obravnavati enako vljudnostjo, še posebej, ko gre za dolgoročne odnose. Če je kupec na vsa vprašanja, mora prodajalec vedno pripravljeni odgovoriti na njih. Če pride do sprememb v smislu pogodbe, mora kupec takoj sporočiti.

Značilno je, da je stranka vedno prav ni merilo, tako da lahko premaknete stran od nje. Ko je oseba profesionalni trener in deluje pri uresničevanju osebnih ciljev, ki zahtevajo, na primer, vrnitev denarja za storitve, ki navaja, da so slabe kakovosti, vendar hkrati jih je, ki se uporablja za dolgo časa. Ta vrsta stranke, je nevarnost za družbo in lahko povzročijo škodo na ugledu, tako da boste morali v čim večji meri odpraviti vse stike z njim.

O tem, kako popraviti komunikacijo s strankami, se določi z uspehom podjetja. Če so v skladu z vsemi pravili, nato zagotovljenega sodelovanja, privabljanje novih strank prek obstoječih in s tem izboljšati ugled podjetja.

Etika komuniciranja s strankami

Vsak človek je lepo, ko v pogovoru z njimi spoštljivo in pravilno stalo. Tudi v komunikaciji med najdražjimi mora biti vljudnost.

etika poslovno komuniciranje je dober način za produktivno komunikacijo z ljubljenim in kolegi. To je še posebej pomembno na delovnem mestu. Ko je oseba obravnavana v zvezi, oziroma, bo dobil nazaj enak odnos. Če prodajalec prijazno pozdravil stranko, je s tem ustanavlja stranko pozitivno, da si kot oseba družbe, in vidim, da je stik, se začne govoriti o izdelku, se odzivajo na vsa vprašanja strank, sprašuje o svojih željah in predstavitev izdelka, in odlična tehnika za komunikacijo s stranko. Po tej službi, je stranka zadovoljna, in je še vedno dober vtis o podjetju.

Vljudnost je najbolj pomemben sestavni del etike v poslovnih odnosih. To naj bi se odražalo v načinu obnašanja, glasu, ukrepov in obravnave v zvezi s stranko. Ko vidi njega obnašajo vljudno, nato pa se obrne svojo pozornost na družbo, razmišljam o tem, kaj dobri in vljudni ljudje, ki delajo zanj, in da je družba dobra.

za drugo osebo Prikaži spoštovanje morali s tonom glasu, intonacije, aktivno poslušanje. Med pogovorom, ki jih ni mogoče moti druge stvari in predmetov, je pomembno, da se v celoti prispe v pogovoru, delving besedah ​​stranke, v resnici, da je on zanima, odgovoriti na vsa vprašanja.

Moraš se postaviti v kožo potrošnika, bi razumeli, kako se pogovoriti z njim, tako da je poznal vse informacije in bila zadovoljna z odgovorom. Agent je treba govoriti in se obnašajo na način, ki bi jih rad, da ga vidim v istem duhu, stranka je dejal, da je z veseljem vztrajal pri svojem predlogu.

Prepovedano je dvigniti svoj glas stranki, čeprav je to nekaj, kar zahteva že desetič, ali prek prodajalec teče, medtem ko iščejo nekaj, kar je potrebno, in s tem jezen. Kupec lahko žalijo prodajalca dvignila ton glasu. Obstajajo stranke, ki namenoma umaknjene iz prodajalec sam, da ga zabavajo jeza, če razumete, da ste se ukvarjajo s kupcem, bi bilo preprosto prezreti.

Prav tako je nemogoče prekiniti sogovornika, da se prepirati z njim, prekinil pogovor in ga pusti nedokončano. To je potrebno ob pravem času, da zapre usta, da bo tiho in poslušati sogovornika. Prav tako zastaviti vprašanje, utihni, dokler ne slišite celoten odgovor, dokler oseba, ki daje prednost.

Niso vsi zaposleni vedno sposobni tako vljudno ravnati z ljudmi, še posebej, če jih sploh niso tipične za takšno vljuden vedenje. Zato, da komunicirajo s strankami je izbran samo na podlagi ustrezne kandidature sredstvo, ki lahko vljudno komunicirajo. In z vsem ostalim osebjem treba izvesti izobraževanja o razvoju v njihovi sposobnosti za učinkovito komunikacijo in poučevanje poslovne etike. Vsi zaposleni morajo razumeti, da je njihova kultura komuniciranja s strankami v glavnem vpliva na dobiček podjetja. Ljudje radi poslušali, v zameno za spoštljiv odnos, postanejo stalne stranke.

Sposobnost poslušati - to je glavna metoda za komunikacijo s stranko, tako kapitalsko akcijo.

Pravilno komuniciranje s strankami kažejo, da je treba pozornost na njih pogovor, da se osredotoči na svoje potrebe. To je potrebno, da bi oseba, ki razume, kaj je slišal. Kupec se zaveda, da posluša, da ga za take reakcije prodajalca: Površno, poddakivaniem, držo, izrazom na obrazu, poglej, pripombo, kar kaže takta in se vključi v pogovor.

Ko oseba obnaša nesramen, vpitje, preklinjanje ali grozi, komunikacija kultura Stranka ne omogoča odgovoriti v enaki obliki, čeprav bi, kot je bilo zaželeno, da je tvegano za razrešitev. Zaposleni v podjetju mora biti vedno višja od nesramen, se je dolžan ravnati v skladu z etiko poslovnega komuniciranja, tudi z neustrezno stranko. Preprosto, v tem primeru, morate ostati mirni in pokličite na varnostno službo.

standarde komunikacije s strankami je določeno tudi, da morajo zaposleni plačati enako pozornost vsem ljudem in storitve, videz osebe, ki ne sme postati pregradoy- zapomniti imena strank in jih obravnava v zvezi ves čas komunicirati z nimi- ne pozabite, da ima stranka vedno še vedno zadovoljni z izdelkom in storitev, in če je kaj narobe, morate takoj ugotoviti in ispravit- vedno v celoti komuniciranja obvesti osebo o storitvi in ​​prijaznim prednaznachenii- odgovor telefona zvezda APIS in dojemajo sogovornika, kot je vljudno, kot da bi ga zhivuyu- osebe vodeni v skladu etika poslovnega komuniciranja.

standarde komunikacije s strankami - to so postulati, po katerem je podjetje, ki nudi izdelke in storitve, da bi dosegli uspeh v svojih dejavnostih. Če ima podjetje dobro usklajen tim usposobljenih strokovnjakov, vljudni v komunikaciji in stranko usmerjenih, tako podjetje lahko doseže velik uspeh.